Missions

Auprès du BPO S2C en place, la consultante / le consultant aura comme mission :

• Participation aux évolutions et mises à jour (écriture des spécifications, cahiers de recettes, UATs)

• Détection, remontée, suivi de résolution des anomalies avec le support IT, l’intégrateur et l’éditeur

• Support aux utilisateurs internes NIV 2

• Suivi de la prestation du support NIV 1 (externalisé en partie auprès d’un SSC)

• Formation des utilisateurs

• Participation aux campagnes de data cleaning sur les contrats

• Préparation de la migration des contrats à archiver dans la solution d’e-archivage

• Refonte des supports de formation pour les utilisateurs finaux

Compétences demandées

• Rigueur et capacités d’analyse

• Orientation résolution problèmes et sens accru du client

• Parfaite aisance en anglais à l’écrit et à l’oral

• Connaissance de Ivalua (certification Admin L2 requise) et appétence pour les sujets IT

• Maîtrise d'Excel

• Connaissance du processus achats serait un plus

Compétences techniques

• Ivalua : Confirmé

• Anglais : Bilingue