Au sein de la Direction de l’Organisation des Systèmes d’Information (DOSI), la Division Opérations IT s’inscrit dans un contexte de structuration, stabilisation, modernisation et industrialisation des processus de production IT, avec la mise en place de SLA et l’adoption des bonnes pratiques ITIL, Agile et DevOps.

Le ou la futur(e) Responsable de Production Informatique pilote l’exploitation quotidienne des services, de la gestion des livraisons applicatives et de la gestion des changements dans un contexte on-premise et hybride. Il / elle manage une équipe de 5 personnes et interagit au quotidien avec l’ensemble des Divisions de la DOSI, avec l’équipe RSSI et les référents projets.

Ses missions s’articulent autour de plusieurs axes :

• Garant du Service Client : Piloter la disponibilité et la performance des environnements (Métiers, CRM, Progiciels) en assurant une exécution sans faille des flux (batchs, BDD) et une maintenance proactive (patchs, mises à jour).

• Chef d'Orchestre des Déploiements : Coordonner les mises en production quotidiennes et mensuelles en lien étroit avec les PO, Tech Leads et Architectes. Garant de la qualité des livrables applicables aux livraisons logicielles.

• Manager le Changement : Piloter le processus de Change Management, animer le CAB (Change Advisory Board) et sécuriser chaque modification du SI en évaluant les risques opérationnels.

• Manager de Proximité : Encadrer et faire monter en compétences une équipe de 5 collaborateurs (internes et externes) dans une culture d'automatisation et d'industrialisation.

Il pilote l’exploitation quotidienne de l’équipe, des services, de la gestion des livraisons applicatives et de la gestion des changements, dans un contexte on-premise et hybride.

Le rôle s’inscrit dans un programme de structuration, stabilisation, modernisation et industrialisation des processus de production IT, avec la mise en place de SLA, l’amélioration continue et l’adoption des bonnes pratiques ITIL, Agile et DevOps.

L’activité inclut le pilotage et la gestion des interventions planifiées le week-end.

Equipe : L’équipe de production IT est composée de 3 collaborateurs et 2 prestataires.

Organisation : La Division est composée de 15 personnes et est répartie en deux services : les infrastructures et la production.  

Relations de travail : Ce poste est en interaction avec l’ensemble des autres Divisions de la DOSI (notamment Architecture du SI, Industrialisation, Sécurité IT, Produits & Développement et Data & Big Data), avec l’équipe RSSI et les référents projets dans les autres Directions du Groupe AGPM.

Enjeux actuels du poste : 

Objectifs principaux attendus dans les 6-12 premiers mois : 

Missions principales : 

• Pilotage de la production informatique

• Gestion des livraisons applicatives

o Planifier et coordonner les mises en production (mensuelles et quotidiennes).

o Organiser les activités de déploiement applicatif avec les équipes techniques, PO, Tech Leads et architectes.

o Superviser le bon déroulement des livraisons, en lien avec les équipes DevOps.

o Participer à l’optimisation et à l’industrialisation des pipelines de livraison.

• Gestion des changements

o Piloter le processus de gestion des changements (ITIL).

o Organiser et animer le Change Advisory Board (CAB).

o Evaluer les risques opérationnels associés aux opérations.

o Assurer la traçabilité et la qualité des changements.

• Management d’équipe

o Manager une équipe de 5 collaborateurs (3 internes + 2 prestataires).

o Organiser la charge de travail, prioriser, planifier et coordonner les activités de l’équipe.

o Développer les compétences techniques et méthodologiques (DevOps, industrialisation, automatisation).

o Conduire les rituels d’équipe (revues, points hebdomadaires, suivi individuel).

• Pilotage de la qualité et amélioration continue

o Mettre en place et suivre les SLA et KPI relatifs aux services de production.

o Structurer et industrialiser les processus d’exploitation et de livraison.

o Identifier les axes d’amélioration et piloter les plans d’actions correctifs/préventifs.

o Formaliser et documenter les bonnes pratiques.