Service Delivery Manager (H/F/NB)

Pourquoi rejoindre Keyrus aujourd'hui ?

Keyrus est un groupe international de 2 800 consultants et experts présents dans 28 pays, porté par une conviction forte : ce n'est pas l'intelligence artificielle qui transforme les entreprises, mais l'intelligence conçue, structurée et intégrée à leur fonctionnement.

Depuis plus de 30 ans, nous construisons les fondations data qui permettent aux systèmes intelligents de créer de la valeur. Nous concevons le système d'exploitation de l'entreprise intelligente, où la donnée, l'IA et l'expertise humaine s'intègrent au cœur des processus métiers pour générer une performance durable. Chez Keyrus, nous donnons vie à l'intelligence opérationnelle.

L'intelligence artificielle ne remplace pas l'humain. Elle lui permet de se concentrer sur ce qu'aucun système ne peut reproduire : comprendre, décider, concevoir et innover. Rejoindre Keyrus, c'est construire son jugement, son expertise et sa capacité à résoudre des problématiques complexes.

La technologie est un accélérateur. La culture Keyrus fait la différence. L'excellence opérationnelle permet de relier les deux.

Service Delivery Manager

Le Service Delivery Manager garantit que ce qui est déployé chez le client tient, s'industrialise et crée de la valeur dans la durée. Il cartographie les compétences nécessaires au passage en production, définit le mode d'engagement, et industrialise les patterns de mission pour transformer une réussite initiale en scalabilité durable et pérenne. Il prend le relais du Forward Deployed Engineer une fois le déploiement initial réussi, s'appuie sur les architectures du Foundations Architect, les briques de l'AI Engineer, les applications du Software Engineer et les pipelines du Data Engineer pour tenir le service à l'échelle, en lien avec le Data Trust & AI Governance Manager sur la conformité et le Business Value Advisor sur l'alignement avec la valeur attendue.

Ce qui vous attend

• Vous garantissez la continuité opérationnelle chez le client et la tenue des engagements, une fois la mission de déploiement initial terminée.
• Vous structurez des modèles de services managés (managed services) pour la maintenance et l'évolution continue des systèmes IA déployés, au-delà du support réactif classique.
• Vous cartographiez et définissez le RACI client / Keyrus des compétences nécessaires au passage en production, ainsi que le mode d'engagement associé.
• Vous sécurisez l'industrialisation des architectures conçues avec le Foundations Architect : vous vous assurez que ce qui est scalable sur schéma le reste réellement en exploitation.
• Vous industrialisez les patterns de mission IA identifiés en amont, pour qu'ils deviennent des capacités répétables plutôt que des succès isolés.
• Vous coordonnez plusieurs équipes en parallèle, chez le client comme chez Keyrus, pour tenir les engagements pris.
• Vous pilotez la gouvernance de la consommation IA en régime de croisière (FinOps IA / tokenomics) : chargeback, showback, alerte de dérive de consommation, sur les principaux fournisseurs de modèles (Anthropic, OpenAI, Mistral, Google Gemini, etc.).
• Vous alignez continuellement le service délivré avec les enjeux stratégiques du client, pas seulement avec les termes contractuels initiaux.
• Vous êtes l'interlocuteur de confiance des décideurs client sur la durée, au-delà de la phase de déploiement menée par le Forward Deployed Engineer.

Ce que vous apportez

Le socle Architect of Intelligence : des qualités indispensables, présentes dans les critères ci-dessous : curiosité, créativité, communication, conscience professionnelle, culture, capacité à faire.

Expérience et parcours

• Une expérience significative de delivery management ou de gestion de service dans un environnement client exigeant, quel que soit votre point de départ : ESN, éditeur, startup, ou client final.
• Une pratique avérée de l'industrialisation de patterns ou de méthodes de delivery, au-delà de la gestion d'une mission isolée.
• Une expérience de coordination de plusieurs équipes en parallèle, avec des engagements contractuels ou de service à tenir.

Posture et savoir-être

• Une rigueur d'opérationnel qui ne s'arrête pas à la livraison initiale : vous pensez continuité, engagement et tenue de service dans la durée.
• Une capacité à dialoguer avec les décideurs client sur la durée, pas seulement au moment du lancement d'une mission.
• Une aisance à structurer un cadre d'engagement (RACI, mode de collaboration) là où il n'existe pas encore.
• Une capacité à collaborer avec le Forward Deployed Engineer sur la transition entre déploiement initial et exploitation pérenne.
• Une vision moderne du delivery : vous pensez service managé et amélioration continue, pas seulement exécution d'un cahier des charges figé.

Compétences technico-fonctionnelles indispensables

• Cartographie de compétences et définition de RACI client / Keyrus pour le passage en production.
• Définition de modes d'engagement et de modèles de service adaptés au contexte client, incluant des dispositifs de services managés (managed services).
• Sécurisation de l'industrialisation des architectures conçues avec le Foundations Architect, de la conception jusqu'à l'exploitation à l'échelle.
• Industrialisation de patterns de mission IA en capacités répétables.
• Coordination de plusieurs équipes en parallèle, chez le client comme chez Keyrus.
• Alignement continu du service délivré avec les enjeux stratégiques du client, au-delà des termes contractuels initiaux.
• Pilotage de la gouvernance de la consommation IA en régime de croisière (FinOps IA / tokenomics) : chargeback, showback, alerte de dérive de consommation, sur les principaux fournisseurs de modèles (Anthropic, OpenAI, Mistral, Google Gemini, etc.).
• Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral, indispensable quel que soit le niveau d'expérience.

Ce qui nous anime

Intelligence Collective

La collaboration entre expertises, métiers et géographies nous permet de combiner les savoir-faire et d'apporter des réponses plus complètes aux défis de nos clients.

Fiabilité

Notre capacité à délivrer des projets complexes avec rigueur et exigence constitue l'un des fondements de la relation de confiance que nous construisons avec nos clients.

Pragmatisme

Nous privilégions l'impact concret et la création de valeur mesurable plutôt que les discours technologiques abstraits.

Esprit Entrepreneurial

La curiosité, l'énergie et l'autonomie sont au cœur de notre culture. Elles favorisent l'initiative, l'innovation et le développement continu de nos expertises.

À propos de Keyrus

Chez Keyrus, nous accompagnons les organisations dans leur passage d'une IA expérimentale à une IA industrialisée, d'agents isolés à des systèmes orchestrés, et de l'analyse à l'exécution. C'est cette expertise que nous appelons l'Architecture de l'Intelligence.

Grâce à notre modèle propriétaire Human Orchestrated Model™ (HOM), nous concevons des environnements intelligents reposant sur trois piliers fondamentaux : des fondations data et intelligence robustes et fiables ; une gouvernance garantissant que l'humain reste au cœur de la décision ; des mécanismes de pilotage de la performance permettant une amélioration continue.

Fort de plus de 30 ans d'expertise et de 2 800 collaborateurs répartis dans 28 pays, Keyrus accompagne les entreprises bien au-delà de leur transformation.

Keyrus est coté sur Euronext Growth Paris (ALKEY – Code ISIN : FR0004029411).