Technicien Support Technique Niveau 1 - Automobile - Freelance

Contexte

Déployer des agents d’assistance technique de niveau 1 dans divers pays pour soutenir les demandes de réparation de véhicules, en travaillant en étroite collaboration avec les réseaux locaux et les NSC (sociétés nationales de vente).

Missions

• Fournir un support technique à distance de premier niveau aux réparateurs de véhicules dans leur langue locale.
• Réaliser des appels sortants pour discuter des solutions avec le mécanicien travaillant sur le véhicule.
• Diagnostiquer les problèmes et guider les réparateurs à travers les solutions recommandées.
• Escalader les cas non résolus au support de niveau 2.
• Assurer que toutes les actions respectent les normes de processus établies.
• Utiliser le système PAMIR pour la traçabilité des dossiers et respecter les délais de réponse de l’assistance technique.