Administrateur système / Technicien support

ELA Technology assure la continuité locale du support IT en France avec :

- 1 consultant principal

- 1 consultant backup (ce poste)

Le backup doit maîtriser 100% des fonctions et intervenir en absence du consultant principal, sans rupture de service.

PÉRIMÈTRE OPÉRATIONNEL

Utilisateurs supportés : ~45-50 personnes

  • Siège : La Défense (25-30 collaborateurs)

  • Terrain : 15 / 20 personnes réparties en France

  • Secteur : Pharmaceutique (neurologie/psychiatrie)

Équipements supportés :

  • PC portables et fixes Lenovo

  • Tablettes iPad (commerciaux terrain + collaborateurs siège)

  • Téléphones portables professionnels

  • Imprimantes et vidéoprojecteurs

  • Infrastructure salle serveur La Défense

  • Réseau, Wi-Fi, accès Workspace

Systèmes & outils :

  • Ticketing Nexus (GBS Pologne)

  • Global IT (support international, anglais)

  • Système d'inventaire équipements

  • Processus ITSM

          I.               Missions :

1. SUPPORT HARDWARE (40%)

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   • Diagnostic et dépannage PC, iPad, téléphones, imprimantes

   • Installation et configuration d'équipements

   • Remplacement de matériel défaillant

   • Gestion des commandes de remplacement

   • Suivi du cycle de vie des équipements (3-5 ans)

   • Support lors de séminaires (assistance technique sur site)

2. SUPPORT INFRASTRUCTURE (30%)

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   • Diagnostic et support réseau (connectivité, Wi-Fi)

   • Accès Workspace (authentification, droits utilisateurs)

   • Maintenance salle serveur La Défense

   • Coordination avec IT Global (Danemark) — support escalade

   • Documentation des incidents infrastructure

3. CYCLE DE VIE ÉQUIPEMENTS (15%)

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   • Préparation des postes pour les nouveaux collaborateurs

   • Récupération et nettoyage des équipements lors de départs

   • Gestion du stock : PC de prêt, accessoires, périphériques

   • Mise à jour inventaire

   • Assistance logistique lors de déménagements/séminaires

4. COORDINATION & REPORTING (10%)

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   • Communication en anglais avec IT Global (Danemark)

   • Suivi des interventions via Nexus

   • Coordination avec GBS Pologne (ticketing, escalade)

   • Documentation des incidents et résolutions

   • Mise à jour site web Lundbeck (formulaires, pharmacovigilance)

   • Reporting hebdomadaire les 2 premiers mois

   • Bilan mensuel et recommandations

5. SUPPORT UTILISATEUR STRUCTURÉ

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   Siège — La Défense :

   • Support à distance (prise en main sécurisée)

   • Interventions sur site selon criticité

   • Permanence téléphonique heures ouvrées

   Terrain — France entière :

   • Support téléphonique et à distance prioritaire

   • Envoi de matériel de remplacement si nécessaire

   • Intervention physique lors de séminaires

   • Coordination anglais avec IT Global