Technicien support bureautique de proximité junior

Dans le cadre d’une prestation réalisée sur un site industriel du secteur de l’énergie, vous rejoignez une équipe de support informatique de proximité rattachée à un pôle transverse. Votre mission consiste à assurer le support aux utilisateurs sur le périmètre poste de travail et bureautique.

Vous prenez en charge la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs, ainsi que l’attribution des droits applicatifs. Lorsque la demande ne relève pas de votre périmètre, vous orientez l’utilisateur vers l’interlocuteur compétent.

Vous assurez l’attribution et le renouvellement des PC et téléphones portables, ainsi que la gestion des options associées. Vous gérez également les accès aux répertoires partagés du site.

Vous suivez les arrivées, les départs et les mutations des utilisateurs conformément aux modes opératoires en vigueur. Vous analysez et traitez les demandes d’assistance, accompagnez les utilisateurs et les dirigez vers les équipes concernées pour les sujets liés à l’informatique, à la téléphonie ou au multimédia.

Vous participez au suivi de l’installation ou du remplacement du matériel audiovisuel et assurez la remontée des problématiques rencontrées. Vous contribuez également au renouvellement et à la reprise des espaces de réunion et des petites salles.

Vous assurez le suivi du stock de matériel du service, avec la réalisation d’un inventaire deux fois par an. Vous suivez les tickets à l’aide des outils dédiés et rédigez les documentations nécessaires à la suite des évolutions des outils ou des processus.

Vous contribuez au respect des règles de sécurité du système d’information, des chartes informatiques et des exigences relatives au RGPD.

L’environnement de travail comprend des outils internes de gestion des identités, d’inventaire et de ticketing de type GLPI. Un poste de travail dédié est fourni afin de respecter la séparation des réseaux.