Technicien(ne) Support N2 – CDI

Localisation : Paris La Défense
Contrat : CDI
Démarrage : ASAP
Rémunération : Entre 2 300 € et 2 400 € brut mensuel (base 169 heures), selon l'expérience et les compétences.

Vos missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 afin d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs, notamment VIP.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Prendre en charge les demandes via l'outil de ticketing et assurer leur suivi.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail ainsi que les périphériques.

• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

• Garantir un suivi rigoureux des interventions et assurer un haut niveau de qualité de service.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office)

• Active Directory / Microsoft Entra ID

• Gestion des imprimantes et des périphériques

• Outils ITSM / Ticketing

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en support informatique de niveau 2 et êtes à l'aise dans un environnement exigeant, auprès d'utilisateurs VIP.

Vous possédez les qualités suivantes :

• Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit.

• Sens du service et orientation client.

• Rigueur et organisation dans le suivi des interventions.

• Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie.

• Esprit d'équipe et sens de l'analyse.

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et mettre vos compétences techniques au service des utilisateurs ? Rejoignez-nous dès maintenant.