Change Manager H/F

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT, nous recherchons un(e) IPCM (Change, Incident & Problem Manager). Ce rôle clé regroupe la gestion des processus ITIL liés aux changements, aux incidents et aux problèmes, afin de garantir la stabilité, la disponibilité et l'amélioration continue de nos services informatiques.

En tant que Change Manager, votre rôle consiste à coordonner la gestion des changements, c'est-à-dire la filtration et l'évaluation des requêtes de changements pour en assurer le statut d'acceptation.

• Recevoir, enregistrer et prioriser les requêtes de changement
• Préparer et animer les réunions du CAB, définir l'agenda du CAB et diffuser les RfC avant le CAB
• Autoriser les changements (avec l'avis du CAB)
• Renseigner et publier le calendrier prévisionnel de changements
• Communiquer avec les intervenants pour coordonner la construction, le test et l'implémentation des changements
• Mettre à jour le journal des changements
• Revoir tous les changements implémentés
• Analyser les détails des changements pour identifier les tendances et/ou les problèmes potentiels
• Clôturer les changements
• Produire des rapports réguliers destinés à la direction