Product Owner Qualité & Amélioration Continue - Freelance

Taux journalier (TJM): 450

Contexte et détails de la mission

Contexte de la mission :

Dans le cadre de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand groupe, l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs joue un rôle central : rendre les services IT plus accessibles, plus utiles et favoriser l'autonomie des collaborateurs.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue alliant une expertise en Data Analyse, un rôle de pilotage produit et une animation transverse orientée résultats.

La Société devra fournir les prestations suivantes :

1. Rôle Product Owner – Squad Qualité & Amélioration Continue

• Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, en cohérence avec les enjeux métiers et SI.

• Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus).

• Animer la Squad Qualité & Amélioration Continue :

  • rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives) ;

  • coordination des différents contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie).

• Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l'impact sur la qualité et des capacités de l'équipe.

• Garantir la livraison des améliorations et mesurer leur efficacité.

2. Pilotage de la qualité & amélioration continue

• Définir, challenger et faire évoluer les KPI de qualité et de satisfaction utilisateur.

• Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant notamment sur les méthodes Lean.

• Identifier les signaux faibles et les problématiques de fond à partir des données et des retours utilisateurs.

• Présenter les analyses, les avancées et les plans d'actions en comités de pilotage.

3. Data Analyse et détection de signaux faibles

• Exploiter les outils de reporting (ServiceNow, Power BI, etc.) pour :

  • analyser les données par typologie d'incidents ;

  • segmenter les utilisateurs (personae) ;

  • identifier les axes d'amélioration.

• Utiliser les principes de Data Visualisation pour produire des restitutions claires, lisibles et orientées décision.

Votre profil & vos compétences :

• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

• Bonne maîtrise des méthodologies Agile et Lean.

• Maîtrise des outils de reporting et de Data Visualisation.

• Très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.

• Capacité à animer des groupes de travail et à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Un plus : connaissance d'ITIL, notamment de la gestion des connaissances et du support.