Ingénieur(e) Customer Experience Confirmé(e) - Cybersécurité H/F - CDI

Intégré(e) à l’équipe Expérience Client, tu es le point de contact technique de référence pour nos clients et nos partenaires tout au long de leur projet — du déploiement des solutions VPN TheGreenBow (dont notre nouveau client VPN post-quantique et la nouvelle console web) jusqu’à leur montée en compétence et leur satisfaction au quotidien. Rattaché(e) au Directeur Expérience Client, tu joues également un rôle d’interface avec la Direction Produit pour remonter les besoins des clients et ainsi contribuer à la roadmap produit.

Concrètement, tes missions sont les suivantes :

Déploiement des solutions TheGreenBow :

o   Installer, intégrer et configurer les solutions VPN TheGreenBow (clients VPN, VPN post quantique).

o   Déployer et configurer des solutions serveur sur les réseaux des clients.

o   Assurer les déploiements en remote ou sur site.

Expertise technique et accompagnement des clients :

o   En phase d’avant-vente, réaliser des démonstrations de produits, aider les commerciaux à qualifier un projet et bâtir une offre de service, suivre des POC et répondre aux questions techniques des clients.

o   Fournir des prestations de Customer Experience à haute valeur ajoutée : projets spécifiques, formations, support à la montée en compétence.

o   Accompagner les clients dans la prise en main, l’utilisation et l’optimisation des solutions au quotidien.

o   Documenter les processus de déploiement et les configurations.

Interface avec la Direction Produit :

o   Remonter les besoins des clients et les demandes d’évolution produits à la Direction Produits pour alimenter la roadmap.

o   Contribuer à la veille concurrentielle et l’analyse des produits du marché.

o   Comprendre et appliquer les réglementations, notamment les règles de l’ANSSI, les RFC et les standards FIPS pour mieux conseiller nos clients.

o   Suivre l’évolution des technologies et identifier leurs apports potentiels pour l’entreprise.