Consultant Junior Conduite du Changement - FinTech - Freelance

Contexte

Une institution financière publique accélère sa transformation pour devenir une FinTech de place avec un réseau, portée par la qualité de son expérience client et la performance de sa banque en ligne. Dans ce cadre, un programme structuré de conduite du changement est déployé pour accompagner les équipes internes dans l'adoption de nouveaux outils, processus et pratiques.
Le Consultant Junior vient renforcer ce dispositif en appui du Consultant Confirmé. Il opère en mode agile, avec une posture de service orientée impact utilisateur : chaque livrable, chaque mise à jour, chaque animation a pour finalité de faciliter concrètement le quotidien des collaborateurs.

Missions

1. Mise en production — suivi opérationnel

• Suivre et mettre à jour le reporting des mises en production (MEP) à venir et en cours, en lien avec les équipes produit.

• Contribuer aux analyses d'impact simplifiées en collectant les retours terrain et en aidant les équipes à se mettre à la place des collaborateurs impactés.

• Appuyer la rédaction et le déroulé des plans de changement.

2. Communication — production et suivi

• Réaliser les supports de communication liés aux actions (newsletters, slides, fiches pratiques, annonces).

• Consolider les données permettant le reporting des résultats de communication (taux d'ouverture, engagement, retours).

• Contribuer à la régularité et à la cohérence de la communication continue.

3. Retours utilisateurs — collecte et suivi

• Alimenter et tenir à jour la base de retours utilisateurs sur les différents parcours.

• Saisir, structurer et catégoriser les retours remontés par les équipes et les utilisateurs.

• Signaler rapidement les signaux faibles ou irritants récurrents.

4. KPI — contribution au pilotage

• Préparer les supports des points de suivi avec les responsables de domaine (mise en forme, consolidation des données, mise à jour des indicateurs).

• Alimenter les tableaux de bord de suivi d'activité et d'amélioration continue.

5. Formation — production et support

• Réaliser et mettre à jour en continu les supports de formation (présentations, guides, fiches mémo).

• Mettre à jour les modules e-learning en fonction des évolutions des outils et processus.

• Appuyer la logistique des formations planifiées.

• Co-animer des sessions de formation auprès des équipes internes.

6. Centre d'aide — mise à jour continue

• Assurer la mise à jour régulière des bases de connaissance de la banque en ligne (interne, partenaire, client) en lien avec les évolutions produit et process.

• Garantir l'accessibilité et la lisibilité des contenus pour les utilisateurs finaux.

7. Animation — appui terrain

• Participer et animer les permanences de la banque en Ligne.

• Alimenter la communauté des référents de la banque ne ligne (contenus, ressources, synthèses).