TRADE - Support technico-fonctionnel - RUN Lead - CDI

Run lead de production

La mission consiste en assistance, qualification, compréhension des différents besoins et façons de mise en œuvre nos applications en production.

En gardant à l'esprit qu'il y a un utilisateur au bout.

Tout cela dans le respect du suivi via les outils mis à disposition.

La mission sera sur toutes les applications du TRADE en tant que support technico-fonctionnel.

Le focus sera mis sur les applications DPP (IVISION GLOBAL SERVICES + TRADE AI).

En détail :

- Suivi des projets Trade sur la partie fonctionnelle :

* RUN lead : SPOC/Référencement sur le périmètre défini.

* Pilotage équipe en Inde sur le support fonctionnel, garantir le bon avancement des sujets de run

* Traitement des tickets de Production nécessitant une expertise fonctionnelle

* Analyse (assurer que l'on a tous les éléments nécessaires pour résoudre l'incident)

* Priorisation (évaluation de l'impact et priorité pour définir les plans d'actions nécessaires) et assignement d'incident/problème à la bonne ressource.

* Suivi de l'incident et la résolution du problème

* Identification des axes d'amélioration, escalade au Problem Management (participation à la réalisation des actions)

* Communications avec toutes les parties prenantes

* Suivi du support fonctionnel en Inde (une partie de l'équipe est en Inde - montée en compétence, assurer le bon respect des process)

- Amélioration continue :

* Alimentation de la base de connaissance (rédaction des procédures, consignes, ...).

* Documentation des processus complexes (interfaces, traitements de fin de trimestre et fin d'année, ...).

- KPI :

* Monitoring sur le périmètre défini (disponibilité, ordonnancement, système, interfaces, ...).

* Dashboard, reporting, contribution aux comités.

* Contribution aux différents chantiers transverses. Gestion/Pilotage d'un ou plusieurs chantiers.

- Autres :

* Astreintes/opérations exceptionnelles : à prévoir (soirs et weekends) ponctuellement.

Des connaissances en Garanties et Trade Finance sont un plus sur le poste.