Technicien Support Informatique N1/N2 CDD

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement de l’équipe Support IT, notre client recherche un Technicien Support Informatique N1/N2 pour assurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs.

Le consultant interviendra sur les incidents et demandes liés aux postes de travail, applications, comptes utilisateurs, équipements et services Microsoft, avec un objectif de résolution rapide et de maintien de la qualité de service.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau N1 et N2.

• Assurer le support aux utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing ou en proximité.

• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseau.

• Identifier la cause des dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 lorsque nécessaire.

• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

• Respecter les procédures et les niveaux de service (SLA).

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail.

• Assurer le déploiement et la configuration des logiciels et applications.

• Gérer les incidents liés à Windows et à l’environnement Microsoft.

• Assurer la gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès.

• Participer aux opérations de création, modification et désactivation des comptes.

• Assurer le support sur Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint.

• Diagnostiquer les problèmes de messagerie et de connexion.

• Participer à la gestion des équipements mobiles et périphériques.

• Intervenir sur les problématiques d'imprimantes, scanners, écrans et autres équipements utilisateurs.

• Participer à la préparation et au renouvellement du parc informatique.

• Assurer le support lors des opérations de migration ou de déploiement de postes.

• Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances.

• Rédiger et mettre à jour les procédures de support.

• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Compétences techniquesIndispensables

• Windows 10 / Windows 11

• Microsoft 365

• Active Directory

• Outlook / Exchange

• Teams

• Outils de ticketing

• Diagnostic matériel et logiciel

• Bases réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi

• Gestion des comptes et droits utilisateurs

• Installation et configuration de postes de travail

Environnement apprécié

• Microsoft Intune

• Entra ID / Azure AD

• SCCM / MECM

• PowerShell

• VPN

• Citrix / VDI

• BitLocker

• Outils de prise en main à distance

• ServiceNow, Jira ou GLPI

Profil recherché

Nous recherchons un profil Technicien Support N1/N2, avec une première expérience significative en support informatique.

Le candidat doit être à l'aise avec les utilisateurs, capable de diagnostiquer rapidement les incidents et de savoir déterminer lorsqu'une problématique doit être escaladée au niveau N3.

Une expérience dans un environnement Microsoft est fortement appréciée.

Qualités recherchées

• Sens du service et orientation utilisateur

• Bon relationnel

• Pédagogie et patience

• Capacité d'analyse et de diagnostic

• Réactivité

• Rigueur dans le suivi des tickets

• Autonomie

• Esprit d'équipe

• Capacité à travailler dans un environnement à forte volumétrie