A 30 mn de Sarrebourg

Contexte

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous rejoignez le domaine IT CRM, Ventes & Marketing afin d’accompagner l’évolution des solutions métiers dans un contexte de transformation du système d’information.

Rattaché(e) au Responsable de domaine, vous intervenez en co-responsabilité sur la performance, l’évolution et l’alignement stratégique des applications du périmètre. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires externes.

Le poste combine des dimensions de pilotage produit, gestion de projet, expertise fonctionnelle et coordination transverse.

Vos missions

Stratégie & gouvernance

• Contribuer à la définition et au pilotage de la roadmap des solutions CRM, ventes et marketing.

• Accompagner l’évolution des applications dans un contexte de transformation du SI et de renouvellement de l’ERP.

• Garantir la continuité de service, la performance et l’adéquation des solutions aux besoins métiers.

• Préparer et animer les comités de pilotage et instances de décision avec les directions fonctionnelles et les parties prenantes IT.

Pilotage des projets et des évolutions

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers.

• Concevoir l’architecture fonctionnelle des solutions proposées.

• Contribuer à la définition des architectures d’intégration avec le système d’information.

• Superviser et coordonner la mise en œuvre des projets et évolutions applicatives.

• Définir et piloter la stratégie de tests ainsi que les phases de recette utilisateur (UAT).

• Assurer le déploiement des solutions et accompagner la transition vers le support jusqu’à stabilisation.

Expertise fonctionnelle & amélioration continue

• Garantir l’intégrité, la performance et la bonne utilisation des solutions mises en œuvre.

• Apporter une expertise fonctionnelle sur les processus CRM, ventes et marketing.

• Participer à l’amélioration continue des outils et des pratiques.

• Assurer une veille fonctionnelle et technologique autour des solutions SaaS.

Coordination & accompagnement

• Coordonner les activités des différents intervenants projets et assurer le bon niveau de collaboration entre les équipes.

• Contribuer à la montée en compétence des membres de l’équipe.

• Favoriser le partage des connaissances et les bonnes pratiques.

Partenaires & documentation

• Piloter la relation avec les intégrateurs et partenaires externes.

• Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation technico-fonctionnelle.