Technicien support informatique N1 - Anglais (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N1 - Bilingue Anglais (H/F)
Vos missions
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP.
Missions principales :
Helpdesk Niveau 1

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
• Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
• Suivi et mise à jour des tickets.
• Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
• Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
• Active Directory
• Outils de ticketing
• Support mobilité (iOS / Android)
• Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
• Outils collaboratifs Microsoft

Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne qui possède :
Compétences techniques

• Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
• Connaissances des outils de ticketing.
• Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Langues

• Français : courant
• Anglais : courant / professionnel impératif
• Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel.
• Présentation soignée et sens du service premium.
• Discrétion et confidentialité.
• Autonomie et rigueur.
• Réactivité et gestion des priorités.
• Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants.