Service Delivery Manager - Freelance

Taux journalier (TJM): 500€/550€

Localisation : Paris

Rattachement fonctionnel : DSI / Direction IT

Contexte du poste

Dans un contexte de délégation de l’infogérance à un prestataire externe, l’entreprise renforce sa gouvernance IT afin de garantir la qualité de service, la maîtrise des coûts et la continuité opérationnelle.

Le Service Delivery Manager (SDM) est responsable du pilotage de bout en bout des services d’infrastructure et d’infogérance. Il agit comme interface entre les équipes internes, le prestataire et les métiers, avec une posture de gouvernance et de contrôle.

Mission principale

Garantir la qualité, la conformité et l’amélioration continue des services IT externalisés et de l’infrastructure, dans le respect des engagements contractuels (SLA) et des attentes métiers.

Responsabilités

Pilotage de l’infogérance

•⁠ ⁠Interlocuteur principal du prestataire d’infogérance

•⁠ ⁠Pilotage des SLA, KPI, comités et plans d’actions

•⁠ ⁠Animation des comités opérationnels et contractuels

Gouvernance infrastructure

•⁠ ⁠Supervision des services infrastructure (réseaux, systèmes, cloud, postes)

•⁠ ⁠Validation des évolutions impactant le RUN

•⁠ ⁠Alignement avec la stratégie IT

Incidents majeurs

•⁠ ⁠Pilotage des incidents critiques et des escalades

•⁠ ⁠Suivi des RCA et plans correctifs

Interface interne

•⁠ ⁠Traduction des besoins métiers en exigences de service

•⁠ ⁠Communication synthétique vers la DSI

Pilotage économique

•⁠ ⁠Suivi des coûts et des changements contractuels

•⁠ ⁠Challenge des devis et prestations hors forfait

Livrables

•⁠ ⁠Tableaux de bord SLA/KPI

•⁠ ⁠Comptes-rendus de comités

•⁠ ⁠Plans d’amélioration continue

•⁠ ⁠Synthèses exécutives

Profil recherché

•⁠ ⁠8 à 12 ans d’expérience en IT / infogérance

•⁠ ⁠Solide expérience en Service Delivery Management

•⁠ ⁠Bonne maîtrise des environnements infrastructure

•⁠ ⁠Culture ITIL / gestion des services

•⁠ ⁠Posture senior, structurée et orientée résultats