Consultant Support Applicatif - Freelance

Taux journalier (TJM): ~400

Contexte

Le projet concerne un outil interne de souscription et de gestion contractuelle d’Assurance-Crédit pour plusieurs produits (Mid-Market et grands comptes). L’outil couvre l’ensemble du processus de souscription et de gestion contractuelle, incluant :

• Saisie du questionnaire prospect

• Étude de clientèle

• Tarification du contrat

• Gestion des dérogations commerciales

• Activation des contrats

• Gestion des avenants et renouvellements

• Résiliation des contrats

L’outil est développé en mode Agile par plusieurs squads et est déployé depuis 2024 dans plusieurs pays, avec des fonctionnalités régulièrement enrichies.

Le/la candidat(e) rejoindra une équipe de quatre personnes pour assurer un support efficace et une transition rapide sur les produits concernés.

Missions

• Gestion avancée des incidents : qualifier et traiter les demandes d’assistance via JIRA/ServiceNow en respectant les SLA et KPI

• Expertise métier Assurance-Crédit : connaissance approfondie du cycle de vie contractuel (souscription, avenants, résiliation)

• Support et recette applicative : contribuer à la qualité logicielle via la conception et l’exécution de scénarios de test avec Xray lors des déploiements de nouvelles fonctionnalités

• Analyse technique API : diagnostiquer les dysfonctionnements complexes via des tests API (Postman, SoapUI) pour faciliter le lien avec les équipes de développement

• Capitalisation : rédaction de guides utilisateurs et catalogues d’incidents récurrents pour renforcer les compétences de la communauté d’utilisateurs

• Coordination Agile : participation aux Daily Meetings et rétrospectives pour gérer la répartition des demandes et favoriser l’entraide

• Gestion des demandes d’assistance : analyser, qualifier, traiter, relancer et suivre les tickets

• Administration des utilisateurs : gérer les comptes et droits des utilisateurs dans l’application

• Collaboration : travailler en étroite coopération avec les analystes et développeurs

Compétences techniques et linguistiques

• Anglais courant / bilingue : communiquer avec des utilisateurs internationaux et rédiger la documentation technique

• Outillage : maîtrise experte de JIRA, Xray et Confluence

• Technique : maîtrise de SQL et outils de ticketing type ServiceNow

• Secteur : expérience confirmée dans l’Assurance-Crédit ou la gestion de contrats complexes

• Certification : ITIL 4 Foundation vivement souhaitée

Conditions de travail

Langue : anglais conversationnel obligatoire