Analyste Support Production - Banking - Freelance

Contexte

Au sein de l’entité support de production (Application Production Support) du métier Banking d’une grande banque internationale, l’équipe GSD CIB (8 personnes) prend en charge différentes activités clés sur les chaînes de paiement/reporting et le Core Banking.

Missions

La mission couvre les différentes activités suivantes :

• Monitoring : à l’aide des différents outils de monitoring, détecter et gérer les anomalies.

• Incident Management : gestion des incidents de production remontés par les utilisateurs en liaison avec les différentes équipes de support technique. Gestion des incidents complexes avec tous les interlocuteurs : équipes techniques CIB, équipes techniques hors CIB, Operations, interlocuteurs sites, Business...

• IT Quality / Problem management : application des process de problem management : daily reporting, root cause analysis, post incident report, actions follow-up and reporting.

Cette mission permet et nécessite une montée en compétence rapide sur :

• les différentes typologies de paiements (SEPA, International, Domestic, Instant, ...)

• les cartographies associées

• le monitoring fonctionnel en place sur les chaînes de paiement

• l'organisation interne de la banque et les différents interlocuteurs