Technicien exploitation Télécom & Réseaux -

Contexte

Au sein de l'Agence Réseau Télécoms d'Exploitation des Services ( Réseau, vous intervenez au sein de l'Unité de Service Niveau 1 (USN1) du Pôle Accueil, Clients et Supervision (PACS) afin d'accompagner la montée en charge des activités de support et de gestion des demandes GUIIC.

Missions principales

• Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing).

• Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture.

• Traiter les demandes GUIIC.

• Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement.

• Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes.

• Déclencher et coordonner les interventions adaptées.

• Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

• Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (FAQ, procédures, modes opératoires).

• Produire les rapports d'activité hebdomadaires et mensuels.

• Participer aux réunions de suivi et aux points d'exploitation.

Co

Expérience recherchée

• Minimum 3 à 5 ans sur des activités de support utilisateurs N1, exploitation ou supervision.

• Expérience significative en environnement réseau, télécom ou centre de services.

Le.

• L