Chef de Projet SI - Centre de Service Applicatif

Contexte de la mission

Au sein du pôle "Industrialiser" d'un Centre de Services applicatif d'un grand groupe, vous intégrez une équipe garante du bon fonctionnement en conditions opérationnelles de l'outillage interne et des environnements techniques.

Le pôle a pour objectifs de :

• Garantir le bon fonctionnement en conditions opérationnelles de l'outillage interne et des environnements du Centre de Services

• Optimiser les outils utilisés pour gagner en qualité et en temps de traitement

• Assurer l'opérabilité des services automatisés et accompagner le métier dans leur appropriation

• Contribuer aux projets impliquant l'outillage interne

• Être l'interlocuteur privilégié des équipes techniques sur les sujets d'ordre technique

Missions principales

• Assurer la supervision de l'état des applications, outils et environnements internes ; coordonner la prise en charge des incidents (indisponibilité, dégradation de performance, dysfonctionnements) avec les équipes compétentes, jusqu'au rétablissement du service

• Traiter le récurrent des tâches manuelles du pôle (création de PB, demandes MCO)

• Superviser et débloquer le récurrent des tâches automatisées (tirs, extractions, post-tirs, actions post-refresh…)

• Être au service des autres équipes du Centre de Services et répondre à leurs sollicitations

• Accompagner les équipes métier dans le déblocage des traitements automatisés

• Analyser les sollicitations récurrentes pour identifier les causes racines, définir et piloter des actions d'amélioration continue, diffuser les bonnes pratiques

• Participer à l'automatisation de certains traitements en mode projet

• Rédiger et mettre à jour la documentation (modes opératoires, fiches pratiques)

• Réaliser la recette des livraisons de traitements automatisés

• Assister et représenter le pôle aux points Daily et CAB