Chef de Projet CRM B2B F/H

Au sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l'élaboration de la stratégie CRM et la mettez en oeuvre pour contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en termes de développement de business et de la valeur client sur la cible des professionnels.

Votre mission

Participer à l'élaboration de la stratégie marketing client B2B :
- contribuer à la définition d'une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business
- définir des campagnes CRM génératrices de valeur


Gérer la mise en place des campagnes CRM B2B (cycle de vie client, commerciales, fidélité) :
- définition des cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, SMS), messages, offres, A/B tests…
- brief, suivi et validation des contenus (créa et messages)
- paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la délivrabilité

Analyser les performances et développer la connaissance clients :
- suivre les KPI des campagnes CRM, adhoc et automation
- construction et mise à jour de reporting
- recommandations et mise en oeuvre d'optimisations : stratégie d'animation, ciblages, personnalisation, canaux d'animation…
- analyse des comportements consommateurs, demande d'études auprès de la Direction data


Gestion de projets transverses en lien avec les intervenants internes et externes :
- orchestrer l'optimisation des programmes d'automation existants et la création de nouveaux parcours
- piloter l'enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l'expérience client


Veille concurrentielle :
- best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité…)

Poste basé à Nanterre Préfecture, à pourvoir dès mi-septembre.
2 jours de télétravail par semaine.