Incident Manager Réseau (H/F)

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Nous recherchons un(e) Incident Manager Réseau pour accompagner un acteur majeur de la distribution dans la gestion des incidents critiques impactant ses infrastructures réseau et ses activités opérationnelles.

Vous interviendrez au sein de la Direction Réseau, dans une équipe expérimentée en charge de la performance opérationnelle. Votre mission sera de piloter les cellules de crise lors d'incidents majeurs et d'assurer la coordination de l'ensemble des parties prenantes internes et externes jusqu'au retour à la normale.

Vous évoluerez dans un environnement à très forte criticité où la disponibilité des services réseau est essentielle à la continuité des activités des magasins, entrepôts et sites administratifs du client.

Ce que vous ferez

• Assurer le pilotage opérationnel des cellules de crise lors d'incidents majeurs affectant les infrastructures réseau.

• Mobiliser et coordonner les équipes d'expertise internes ainsi que les partenaires externes impliqués dans la résolution des incidents.

• Définir les priorités de rétablissement en fonction des impacts métiers et des enjeux opérationnels.

• Synchroniser les actions des différentes équipes techniques afin de garantir une résolution efficace des incidents.

• Challenger les diagnostics, délais de rétablissement et plans d'actions proposés par les experts techniques.

• Assurer une communication claire et régulière auprès des directions métiers et des instances de management.

• Traduire les impacts techniques en risques et conséquences opérationnelles pour les décideurs.

• Produire et maintenir les livrables de gestion de crise :

  • Arbres de décision et procédures d'escalade ;

  • Comptes-rendus et journaux de crise ;

  • Rapports de situation (SITREP) ;

  • Plans d'actions post-incidents ;

  • Matrices de responsabilités (RACI).

• Piloter le suivi des recommandations issues des analyses post-mortem et contribuer à l'amélioration continue du dispositif de gestion des incidents.

• Suivre les indicateurs de performance opérationnelle, notamment le MTTR (Mean Time To Repair) et les taux de disponibilité des services.

Votre positionnement vous permettra d'interagir avec des experts réseau de haut niveau, des équipes d'exploitation, des partenaires stratégiques et des directions métiers dans un contexte où la réactivité et la prise de décision sont déterminantes.