Consultant Service Now & Process Architect H/F

Gestion des niveaux de service - Architecte de processus

L'architecte de processus est responsable de :

• Documenter et maintenir les activités liées aux processus

• Établir et communiquer les activités liées aux processus à toutes les parties prenantes (responsables et praticiens des processus)

• Contribuer à la revue des processus (comité de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de blocage

• Contribuer à l'amélioration continue de MyITS (ServiceNow)

• Coordonner les interfaces entre ses processus et les autres processus

• Résoudre les problèmes interfonctionnels (départementaux)

• Définir et maintenir les contenus de formation et de communication

• Rendre compte de l'efficacité des processus à la direction

• Surveiller et évaluer la performance des processus

• Initier des initiatives d'amélioration des processus en animant des revues régulières avec les responsables et les propriétaires de processus

• Suivre le plan d'action d'amélioration des processus

• Coordonner le suivi des audits et des plans d'action associés du domaine informatique (Services distribués) ;

• Gérer le calendrier d'audit, en assurant la visibilité des étapes clés, des échéances, des parties prenantes et des livrables attendus ;

• Coordonner les interactions avec les parties prenantes internes et externes de l'audit, y compris les experts-comptables externes tels que PwC ;

• Maintenir une vue d'ensemble consolidée des conclusions d'audit, des recommandations, des observations relatives au contrôle interne et des actions correctives pour l'ensemble du périmètre des Services distribués ;

• Garantir un suivi rigoureux des responsables d'actions, des échéances, des dépendances, des éléments probants attendus et des critères de clôture ;

• Assurer un suivi proactif auprès des responsables d'actions et questionner l'état d'avancement lorsque les progrès sont insuffisants, imprécis ou non justifiés ;

• Identifier les actions en retard, les risques de mise en œuvre, les blocages et les plans de remédiation insuffisants, et les signaler si nécessaire ;

• Préparer des rapports de gestion clairs et structurés, y compris pour l'équipe de direction ;

• S'assurer que les actions correctives sont non seulement signalées, mais également mises en œuvre efficacement, documentées et clôturées de manière durable.