Coordinateur d'Exploitation IT H/F (pré-embauche CDI) - CDI

Salaire: 52,000 € Brut

Contexte

Notre client, acteur majeur des services numériques du secteur juridique et notarial, recrute le futur coordinateur d'exploitation de sa Direction Exploitation, au sein du Service Activités Transverses (SAT). Le poste démarre par une prestation de 6 mois en pré-embauche, débouchant sur un CDI chez le client. Vous pilotez la Gestion des Services IT, industrialisez les processus et déployez la roadmap de la Direction Exploitation, dans un rôle de facilitateur transverse entre équipes d'exploitation, équipes projets et maîtrise d'ouvrage.

Description du poste

• Pilotage opérationnel de la gestion des services : évaluation des charges, répartition des missions, priorisation et planification ; accompagnement de la montée en compétence des équipes, continuité d'activité, qualité des livrables, collaboration avec les prestataires d'infogérance.

• Pilotage des incidents, problèmes, changements et demandes de service : production d'indicateurs de disponibilité, fiabilité et maintenabilité ; reporting mensuel avec points de blocage et préconisations ; préparation des revues d'incidents et cellules de crise.

• Reporting d'activité : intégration des processus dans l'outil ITSM, déploiement de tableaux de bord, KPIs et SLA ; animation des comités de pilotage et reporting au niveau Direction.

• Amélioration continue : pilotage des chantiers de consolidation (processus, outillage, qualité de service) ; point d'entrée des chefs de projet et du métier ; participation aux audits et proposition de plans d'actions ; industrialisation et standardisation des processus.

Environnement technique

• ITSM et ticketing : EasyVista SAM, JIRA, Confluence

• Processus : ITIL (production, incidents, problèmes, changements, capacité, disponibilité), processus de mise en production

• Pilotage : Excel avancé, indicateurs statistiques, KPIs, SLA

• Documentation : rédaction de procédures, modes opératoires, documentation technique