Chargé de support applicatif fonctionnel N1 - Freelance

Contexte

Au sein de la DSI, le/la Chargé(e) de support applicatif fonctionnel accompagne les utilisateurs dans l’usage quotidien des logiciels métiers de l’entreprise. Il/elle assure le support fonctionnel, contribue à la documentation associée, participe aux tests des évolutions applicatives et joue un rôle clé dans l’amélioration continue des outils.

Véritable interface entre les utilisateurs et la DSI, il/elle recueille les besoins du terrain, analyse les incidents et contribue à faire évoluer les applications afin de garantir leur bon usage, leur fiabilité et leur adéquation aux besoins métiers.

Missions

Support applicatif et accompagnement des utilisateurs

• Assurer le support fonctionnel de premier niveau sur les logiciels métiers du périmètre.

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs, analyser les demandes et les orienter vers la solution la plus adaptée.

• Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des applications et diffuser les bonnes pratiques.

• Contribuer à la résolution des incidents en lien avec les équipes internes concernées.

Recueil, qualification et remontée des besoins

• Être à l’écoute des utilisateurs et des clients internes afin d’identifier les besoins, irritants et axes d’amélioration.

• Analyser les dysfonctionnements signalés et, lorsque nécessaire, reproduire les anomalies en environnement hors production.

• Qualifier les demandes d’évolution et formaliser les éléments utiles à leur prise en charge par la DSI.

• Contribuer à l’amélioration continue des logiciels métiers en formulant des recommandations d’évolution fonctionnelle.

Documentation et base de connaissance

• Rédiger, structurer et mettre à jour la documentation fonctionnelle liée aux applications : guides utilisateurs, procédures, modes opératoires, FAQ, articles de base de connaissance.

• Veiller à la qualité, à la clarté et à l’accessibilité de la documentation mise à disposition des utilisateurs et des équipes internes.

• Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la capitalisation des connaissances sur le périmètre applicatif.

Tests, recette et validation des évolutions

• Participer à la préparation et à l’exécution des tests des nouvelles versions des applications.

• Vérifier les correctifs livrés et valider leur conformité aux attentes fonctionnelles.

• Rédiger les plans de tests, cas de tests et comptes rendus de recette.

• Signaler les anomalies détectées, suivre leur traitement et contribuer à leur validation après correction.

Gestion des habilitations

• Assurer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans le respect des procédures en vigueur.

• Veiller à la bonne gestion des droits d’accès et au suivi des habilitations sur le périmètre applicatif concerné.

Les enjeux du poste

• Garantir un usage fluide, fiable et approprié des logiciels métiers dans la durée.

• Assurer un support de qualité et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

• Favoriser la bonne adoption des outils grâce à un accompagnement adapté, une documentation claire et la diffusion des bonnes pratiques.

• Jouer un rôle d’interface entre les utilisateurs et la DSI afin de faire remonter les besoins du terrain et de contribuer à l’évolution des applications.

• Participer à l’amélioration continue du système d’information sur son périmètre.

Vos interlocuteurs

Dans le cadre de vos missions, vous serez en relation régulière avec :

• les utilisateurs et clients internes des logiciels métiers ;

• les équipes de la DSI et les autres parties prenantes impliquées dans la maintenance et l’évolution des applications.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre ce poste chez un acteur majeur de la gestion environnementale, c’est intégrer un environnement où le support applicatif ne se limite pas à la résolution d’incidents : vous contribuerez activement à l’amélioration continue des outils métiers, à la qualité de service rendue aux utilisateurs, à la diffusion des bonnes pratiques au sein de l’entreprise et mettre vos compétences au service d’une activité essentielle : la gestion des déchets dangereux.