BUSINESS ANALYST SERVICE NOW EMPLOYEE CENTER H/F

Je recherche un profil disponible rapidement, disposant impérativement d’une expérience concrète de déploiement d’Employee Center, ainsi que d’une bonne maîtrise du module ITSM de ServiceNow.

Le consultant intégrera l’équipe ServiceNow de la DSI France et travaillera en interaction avec les équipes internes ainsi qu’avec l’intégrateur de la plateforme ServiceNow.

La mission portera principalement sur :

• l’analyse fonctionnelle autour du déploiement d’Employee Center et des éléments connexes ;

• la refonte des notifications ;

• la refonte des formulaires de demande ;

• l’intégration d’une IA spécialisée support (solution Konverso) ;

• la rédaction de user stories claires et détaillées à destination de l’équipe d’intégration ServiceNow ;

• les tests et vérifications post-intégration ;

• l’identification et le suivi des ajustements nécessaires ;

• le reporting d’activité et la documentation associée.

À noter que l’intégration technique sera réalisée par l’équipe dédiée interne.

Je recherche donc bien un Business Analyst fonctionnel ServiceNow, capable de faire le lien entre les besoins fonctionnels et l’équipe d’intégration, et non un profil uniquement développeur/intégrateur.

Le profil devra également faire preuve d’autonomie, d’initiative, de capacité d’analyse, d’adaptabilité et de pédagogie, avec une bonne aptitude au travail en équipe et une orientation utilisateur final.