Chef de projet cadrage transformation CRM Salesforce - Freelance

Taux journalier (TJM): 580

Contexte

Dans le cadre de l'évolution de son dispositif CRM, un acteur majeur du secteur bancaire recherche un chef de projet expérimenté afin d'accompagner la phase de cadrage d'un programme stratégique de transformation reposant sur Salesforce.

À la suite d'un audit ayant permis d'identifier les principaux axes d'amélioration, la mission consiste à préparer le lancement du futur programme de transformation en définissant la vision cible, le périmètre fonctionnel et la trajectoire de mise en œuvre.

Le programme cible est envisagé sur une durée de 24 mois.
La mission est ciblée autour de la phase de cadrage prévue jusqu'en décembre 2026.

Missions

Cadrage du programme

• Consolider les conclusions de l'audit et les besoins métiers identifiés
• Définir la vision cible du CRM et le périmètre fonctionnel du programme
• Construire l'organisation cible et la gouvernance du projet
• Élaborer la feuille de route et la trajectoire de transformation
• Affiner les estimations budgétaires et définir les modalités de pilotage

Pilotage & Coordination

• Prioriser les premiers chantiers fonctionnels à partir des besoins métiers
• Identifier les impacts fonctionnels, organisationnels et techniques
• Coordonner les échanges entre les équipes métiers et IT
• Préparer les supports d'aide à la décision pour les instances de gouvernance

Outils & Environnement

• Salesforce CRM
• Gestion de projet
• Méthodologie Agile
• Cadrage fonctionnel
• Gouvernance projet
• Pilotage budgétaire
• Transformation CRM
• Programme stratégique
• Coordination métier / IT
• Gouvernance projet