Consultant Support & Adoption IA

Mission principale

Garantir une expérience utilisateur de qualité en assurant le support fonctionnel et technique de l'application d'IA générative, tout en contribuant à son amélioration continue, à son adoption et à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA.

Activités et responsabilitésSupport et assistance utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application.

• Répondre aux demandes d'assistance avec réactivité, pédagogie et professionnalisme.

• Assurer le traitement des incidents, anomalies et demandes de support dans le respect des niveaux de service définis (SLA).

• Diagnostiquer les incidents, reproduire les dysfonctionnements et assurer leur qualification avant escalade si nécessaire.

Amélioration continue

• Recueillir, analyser et qualifier les besoins et retours des utilisateurs.

• Identifier les axes d'amélioration concernant les fonctionnalités, l'ergonomie et la qualité des réponses générées par l'IA.

• Participer aux phases de recette fonctionnelle et aux campagnes de tests.

• Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin de garantir la qualité des évolutions.

Adoption et accompagnement

• Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'IA générative (prompt engineering, sécurité des données, usages responsables).

• Produire et maintenir la documentation utilisateur (guides, FAQ, procédures).

• Participer aux actions de communication, de formation et d'accompagnement au changement.

Pilotage et reporting

• Assurer le suivi des demandes et des incidents.

• Produire des indicateurs d'activité et des tableaux de bord (volumétrie, délais de traitement, récurrence des incidents, satisfaction utilisateurs).

• Contribuer à l'amélioration continue du service à travers l'analyse des retours d'expérience.