Technicien IT Support D365 

Nous recherchons un(e) technicien(ne) IT, pour venir renforcer l’équipe support des

solutions Microsoft Dynamics 365 F&O et le TMS Oracle : OTM. Sous la direction du responsable d’exploitation, vous serez le (la) responsable opérationnel de votre domaine technico-fonctionnel.

Vous serez en charge de traiter les tickets de support  et de répondre aux sollicitations des différents

service F&O, vous travaillerez également en collaboration étroite avec l’équipe projet afin

d’identifier les axes d’amélioration.

Vous serez amenés à travailler sur différents sujets tels que les rapports financier et commercial, les analyses des impacts flux Comptable, Supply et Logistique.

Principales missions :

- Gérer l’ensemble des demandes de support utilisateurs de Niveau 1 & 2

- Définir les priorités et la criticité des demandes utilisateurs 

- Suivre les SLA et les KPI définis pour le traitement des tickets

- Communiquer avec l’équipe Projet afin d’avoir une parfaite vision :

o Des évolutions en cours

o Des priorités de développement

- Comprendre les paramétrages de la solution

- Analyser les impacts des changements et anticiper les risques

- S’assurer de la parfaite synchronisation et cohérence entre les 2 outils : ERP & TMS

- Participer à la gestion des Releases D365 en faisant évoluer les plans, scenarii et jeux de tests

en fonction des évolutions mises en place

- Documenter les processus et s’assurer de la mise à jour des Users Guides