Chef de projet CRM - CDI

Missions principales

1. Finalisation de l'appel d'offres éditeur / intégrateur
   • Analyse et évaluation des propositions des éditeurs et intégrateurs.
   • Consolidation des grilles de scoring et recommandations.
   • Organisation et animation des soutenances des candidats.
   • Synthèse des forces et faiblesses des solutions proposées.
   • Préparation des supports d'aide à la décision pour les instances de gouvernance.
   • Recommandation finale en cohérence avec la stratégie CRM et les enjeux de transformation.

2. Transformation des processus métiers liés au CRM
   • Animation d'ateliers métiers pour analyser l'existant et identifier les axes d'amélioration.
   • Coconstruction des processus cibles (as-is / to-be).
   • Formalisation des impacts organisationnels et techniques.
   • Traduction des besoins métiers en exigences fonctionnelles pour l'intégrateur.
   • Facilitation des arbitrages entre processus, organisation et outils.

3. Pilotage du projet d'intégration CRM
   • Coordination du projet en binôme avec l'intégrateur (planning, jalons, livrables).
   • Suivi de l'avancement, gestion des risques et plans d'actions.
   • Préparation et animation des comités de pilotage et reporting aux sponsors.
   • Suivi de la qualité des livrables et du respect des engagements contractuels.
   • Mise en place des indicateurs de performance et de création de valeur.

4. Conduite du changement et accompagnement des équipes
   • Définition et mise en œuvre du plan de communication et de conduite du changement.
   • Accompagnement des équipes métiers et IT dans l'adoption du CRM.
   • Sensibilisation et transmission méthodologique pour renforcer l'autonomie des équipes.