CRM Manager - Freelance

Le contexte

• Maison de Luxe / Beauté en pleine expansion internationale

• Au sein du département Digital, rattachement à la Head of e-commerce

• Enjeu : structurer et piloter la stratégie CRM omnicanale sur l'ensemble des marchés

La mission

• Définir et déployer la stratégie CRM omnicanale (collecte → activation → rétention), en cohérence avec le positionnement de la Maison

• Construire la roadmap CRM locale avec les équipes globales : développement de la base, valeur client, réachat, personnalisation

• Piloter le budget CRM et maximiser l'impact des activations sur tous les segments

• Concevoir et orchestrer les campagnes 360° : CRM, programme de fidélité, automation, clienteling, services

• Développer les synergies CRM × Media (first-party data, ciblage)

• Définir les objectifs par pays, suivre la performance, analyser segments & comportements

• Garantir la qualité des données et la conformité (RGPD)

• Encadrer une chargée de campagnes CRM

Profil recherché

• 5 à 8 ans d'expérience en CRM, en environnement international

• Formation supérieure marketing / digital

• Excellente maîtrise des leviers CRM, des outils de gestion de campagne et de mesure de la performance

• Approche data-driven : capacité à transformer la donnée en insights actionnables

• Leadership, posture client, aisance avec des interlocuteurs locaux & globaux

• Forte sensibilité de marque (univers premium apprécié)

• Anglais courant impératif (écrit & oral)