Technicien Support Technique N2

Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support informatique, nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 pour assurer le traitement des incidents et demandes utilisateurs, garantir la qualité de service et contribuer à l'amélioration continue du support.

Vos missions

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2, avec escalade vers le niveau 3 si nécessaire.

• Assurer le suivi des tickets, leur traçabilité et la communication auprès des utilisateurs.

• Participer à l'amélioration continue du support et à l'enrichissement de la base de connaissances.

• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les guides de diagnostic.

• Gérer les demandes de matériels : conseil, préparation, installation, configuration et mise en service.

• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique.

• Assurer un support de proximité, notamment auprès des utilisateurs à forte criticité.

• Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques de support.