Consultant ServiceNow Employee Center Pro (Content & Governance) H/F

Dans le cadre de la mise en place et de l'évolution du portail ServiceNow Employee Center Pro, nous recherchons un Consultant ServiceNow spécialisé sur les sujets de gestion de contenu, migration, taxonomie et gouvernance documentaire.

Le consultant interviendra principalement sur la reprise des contenus existants depuis les solutions actuelles vers Employee Center Pro. Il accompagnera les équipes métiers dans la structuration, l'organisation et la gouvernance des contenus afin de garantir une expérience collaborateur cohérente et performante.

Il participera également à la définition des processus de publication, à l'administration des contenus ainsi qu'à l'accompagnement des contributeurs métiers.

Missions principalesAnalyse et cadrage

• Recueillir et analyser les besoins des métiers concernant la gestion et la diffusion des contenus.

• Réaliser l'analyse fonctionnelle des contenus existants et définir la stratégie de migration.

• Identifier les écarts entre les besoins exprimés et les standards ServiceNow.

• Concevoir l'organisation cible des contenus dans Employee Center Pro.

• Définir les modèles de publication, catégories, audiences et droits d'accès.

Content Management & Migration

• Piloter l'inventaire et la qualification des contenus existants.

• Organiser la reprise et la migration des contenus vers ServiceNow Employee Center Pro.

• Assurer l'intégration des contenus dans la taxonomie cible.

• Mettre en place les métadonnées, catégories et mécanismes de recherche.

• Garantir la qualité, la cohérence et la conformité des contenus migrés.

Gouvernance des contenus

• Définir et mettre en œuvre les règles de gouvernance éditoriale.

• Participer à la mise en place des workflows de validation et publication.

• Accompagner les propriétaires de contenus dans leurs responsabilités.

• Assurer la gestion du cycle de vie des contenus (création, révision, archivage, suppression).

• Contribuer à l'amélioration continue du portail et des processus de gouvernance.

Paramétrage ServiceNow

• Configurer les fonctionnalités liées à :

  • Employee Center Pro

  • Content Publishing

  • Content Governance

  • Taxonomy Management

  • Knowledge Management (si applicable)

• Adapter et paramétrer les composants standards ServiceNow selon les besoins.

• Participer aux ateliers de conception fonctionnelle.

• Rédiger la documentation fonctionnelle et les procédures associées.

Tests et accompagnement

• Élaborer les scénarios et jeux de tests.

• Réaliser les tests fonctionnels et accompagner les phases de recette.

• Identifier et suivre les anomalies.

• Former et accompagner les contributeurs, administrateurs et équipes métiers.

• Produire les supports de formation et guides utilisateurs.