Taux journalier (TJM): 55K / 400

Offre d'emploi - Support Socle Poste de Travail

Compétences techniques

• Système d'exploitation Windows 11 - Expert - Important

• Poste de travail, bureautique, périphériques - Confirmé - Important

• Rédaction de procédures et documentation - Expert - Important

Connaissances linguistiques

• Anglais Professionnel (Impératif)

Description du poste

Au sein du service Support Socle Poste de travail, vous serez en charge du suivi opérationnel des activités des équipes support de proximités et mainteneurs de nos clients. Vous aurez aussi un rôle de support de ces équipes en leur apportant l'expertise nécessaire au bon déroulement de leurs interventions.

Les services support de proximité interviennent au quotidien dans les établissements du groupe (sites centraux, les sièges et les 7500 agences) pour toute intervention qui ne peut pas être réalisée à distance : accompagnement, support et installation sur le poste de travail et son environnement.

Les services de proximité sont également en charge de la construction des postes utilisateurs.

Missions principales

• Assurer que les mainteneurs de nos clients puissent rendre le service attendu dans les meilleures conditions

• Assurer que le service rendu par les équipes support de proximité de nos clients soit conforme aux attentes en suivant la qualité du service rendu et en proposant des améliorations

• Suivi des projets de déploiements

Compétences techniques requises

• Bonne vision d'ensemble d'un SI

• Forte capacité d'analyse et de synthèse

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l'environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise

• Environnement technique : Windows 11, bureautique, périphériques…

Qualités attendues

• Forte implication, rigueur et sens du support

• Aisance à communiquer en transverse, avec nos clients, mainteneurs et autres équipes IT

• Bonnes aptitudes rédactionnelles : rédaction et relecture de procédures, présentations à destinations de populations diverses

• Autonomie et sens de l'initiative

• Une bonne maîtrise de l'anglais est indispensable

Profil recherché - Ingénieur de production

Participe aux différentes phases projet ou peut être amené à piloter le projet. Met en œuvre des solutions techniques. Réalise des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement, proposer et mettre en œuvre des corrections et des solutions de back-up. Propose des solutions pour améliorer les performances de son domaine d'activité.

Assure, si nécessaire, l'interface des experts des autres domaines et gère les échanges avec les sous-traitants. Définit les règles de bonne gestion des systèmes d'exploitation. Conçoit si nécessaire les normes et les règles de bonne gestion et vérifier systématiquement leur application (sécurité informatique, qualité).

Assure la mise à niveau, l'assemblage, la cohérence et l'homologation des différents logiciels (progiciels, base de données, développements spécifiques) dans le respect de l'architecture retenue. Prend en charge l'intégration de nouvelles applications ou de progiciels (transactionnel et/ou batch) dans le respect des normes et procédures en vigueur.

Effectue la réception, la validation et le packaging des composants. Installe et met à disposition des composants. Réalise la recette technique et l'homologation des composants / applications. Participe à l'amélioration des processus et des outils d'industrialisation et de déploiement.

Travaille en relation étroite et permanente avec les équipes Etudes, Infrastructures et Sécurité. Prend en charge le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures matérielles et logicielles relatives aux technologies liées à l'infrastructure utilisateurs (Télédistribution, Packaging, Messagerie, Groupware, Annuaires, ...).

Spécificités pour les tests techniques

• Prise de connaissance du changement et de son contexte technique

• Complète le plan de tests proposé

• Prépare les infrastructures de tests

• Valide les documents et les procédures à destination de la production

• Réalise les différents tests techniques

• Analyse les résultats

• Contribue au diagnostic en cas de dysfonctionnement

• Rédige les rapports détaillés qui aideront à la décision du GO/NOGO pour la mise en production

• Constitue ou met à jour le patrimoine de tests réutilisable pour les intégrations ultérieures

• Effectue le reporting vers le Responsable Intégration

• Contribue à l'amélioration continue

• Industrialise les tests techniques récurrents (automatisation, outillage)

• Développe des scripts et les outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité des opérations

• Conçoit et maintient l'automatisation à l'aide d'outils tels que Terraform ou Ansible

• Finops : Propose des solutions pour optimiser les performances et réduire les coûts

• Accompagne les équipes de développement dans la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et l'utilisation des outils DevSecOps

• Se maintient à jour sur des nouvelles menaces de sécurité et les évolutions des outils DevSecOps pour une amélioration continue des processus