Responsable Gestion Incidents et Cloud / Cloud Delivery Manager - Freelance

Taux journalier (TJM): 480

Contexte

Gestion des incidents et des problèmes :
Piloter la gestion des incidents, des problèmes et effectuer les communications aux équipes IT monde.
Suivre le plan d'amélioration suite à incident (RCA) et prendre les mesures correctives associées en relation avec nos infogérants.
Mettre en place des processus de résolution efficaces et coordonner les actions des différentes équipes.
Analyser les causes profondes des incidents et proposer des solutions durables.

Gestion des prestataires :
Piloter les relations avec les prestataires d'infogérances OnPremise et Public Cloud (Azure/GCP).
S'assurer du respect des SLA (Service Level Agreements) et des engagements contractuels.
Suivre la performance des prestataires et identifier les axes d'amélioration.
Organiser des réunions régulières de suivi et de pilotage.

Gestion des changements :
Piloter les demandes de changement de production et coordination avec les équipes et partenaires.
S'assurer de la bonne application des processus de gestion des changements (CAB).
Évaluer les risques et les impacts des changements et mettre en place des plans de mitigation.
Coordonner les équipes techniques impliquées dans les changements.

Garantie des livrables de mise en production :
Garant des livrables de mise en production et s'assurer que les documentations standards lors de la phase de build et run (documentation d'installation, documentation d'exploitation et d'architecture) sont bien respectées.
Valider la qualité des livrables et leur conformité aux exigences.
Organiser les revues de mise en production et s'assurer de la préparation des équipes.

Reporting :
En charge du reporting hebdomadaire et mensuel de suivi de l'activité de production (incidents/changements/patching, backup).
Analyser les données (mutipartenaire) et identifier les tendances.
Proposer des recommandations d'amélioration continue.

Compétences techniques

• Solide connaissance des environnements cloud Azure, GCP et Aliyun

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux

• Connaissance des architectures PaaS (Platform as Service)

• Connaissance des outils de gestion des incidents et des problèmes (ex : ServiceNow)

• Connaissance des outils de supervision et de monitoring

• Anglais oral et écrit obligatoire

Conditions de travail

• Télétravail : 1 jour par semaine

• Lieu : 75002 Paris, France

• Expérience : 4-6 ans