Consultant Qualité de Service & Expérience Utilisateur H/F
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 77 offres pour ce poste (Senior, France), le marché se situe autour de 560€/j (500€/j–625€/j).
Description du poste
Contexte de la mission
Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, nous recherchons un Consultant Qualité de Service & Expérience Utilisateur afin d'accompagner une organisation d'envergure dans le pilotage de la satisfaction client, l'analyse des retours utilisateurs et l'optimisation des processus de service.
Le consultant interviendra au sein d'une équipe en charge du suivi des indicateurs de performance et de la mise en œuvre d'actions d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Missions
Contribuer à la mesure et à l'analyse des indicateurs de satisfaction.
Participer à l'élaboration et à l'animation de plans d'amélioration continue.
Réaliser des études, analyses et synthèses des retours utilisateurs.
Produire des reportings et tableaux de bord à destination des parties prenantes.
Identifier les axes d'optimisation des processus et des parcours utilisateurs.
Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions correctives.
Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la conduite du changement.
Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes de suivi de la qualité de service.
Collaborer avec les différentes parties prenantes métier et opérationnelles.
Livrables attendus
Analyses et synthèses des retours utilisateurs.
Tableaux de bord et indicateurs de performance.
Recommandations d'amélioration et plans d'actions.
Comptes-rendus et supports de présentation.
Documentation des processus et méthodologies.
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Argain Consulting Innovation est une marque forte spécialisée en performance des projets, des organisations et valorisation de la donnée au sein de l'écosystème Alan Allman Associates implantée à Paris, Nantes, Lyon, Niort. Nous mettons un point d'honneur à maintenir le lien avec chacun de nos talents et mettons tout en œuvre pour développer et entretenir un fort sentiment d'appartenance. Nous rejoindre, c’est intégrer une équipe à taille humaine dont l’humain est l’épicentre, un cabinet où autonomie, confiance et partage sont des principes forts. 🚀 L’aventure Argain, c’est : Un suivi et un accompagnement au quotidien par un trinôme (business manager, référent métier, référente RH), Un processus d’intégration personnalisé (individuel puis collectif), Des formations certifiantes (au minimum 1 formation tous les deux ans), De nombreux évènements : 2 évènements au minimum par mois (afterwork, soirée cuisine, cours de sport, karaoké), La possibilité d’évoluer en interne (rôle d’ambassadeur, key account leader, consultant manager), Un variable attractif et déplafonné (prime de cooptation, d’ouverture de compte, d’apport d’affaire), Un package (prime vacances, prime d’intéressement, avantages CSE, RTT, prise en charge de 60% des tickets restaurant).
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