2 Administrateurs DIABOLOCOM – Paris 15 – Confirmé/Senior - Freelance

Taux journalier (TJM): TJM 500 EUR/jour
Mission d'administration de la plateforme de téléphonie cloud DIABOLOCOM au sein d'un grand compte Telecom basé à Paris 15. Le périmètre couvre la gestion des flux d'appels entrants et sortants, la configuration des SVI, ACD, files d'attente et règles de routage. La mission s'inscrit dans un contexte de conformité RGPD et d'intégration CRM.

• Administrer et configurer la plateforme DIABOLOCOM (SVI, ACD, files d'attente, routage)
• Paramétrer et maintenir les règles de routage des flux d'appels entrants et sortants
• Gérer les files d'attente et les groupes d'agents dans l'outil DIABOLOCOM
• Assurer la conformité des traitements de données avec les exigences RGPD
• Intégrer et maintenir les connecteurs entre DIABOLOCOM et les outils CRM
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme cloud de téléphonie
• Produire et maintenir la documentation technique des configurations en place
• DIABOLOCOM (administration, configuration et exploitation de la plateforme)
• SVI — Serveur Vocal Interactif (conception et paramétrage des flux)
• ACD — Automatic Call Distribution (configuration et gestion des règles de distribution)
• Routage d'appels (définition et maintenance des règles de routage)
• Files d'attente (paramétrage et supervision)
• RGPD (application des exigences de conformité sur les données d'appels)
• Cloud (exploitation d'une solution de téléphonie hébergée en cloud)
• CRM (intégration et interfaçage avec outils de gestion de la relation client)
• Expérience en environnement Telecom ou centre de contacts
• Connaissance d'autres plateformes de téléphonie cloud (Genesys, Cisco, Avaya)
• Maîtrise des APIs REST pour intégration CRM/DIABOLOCOM
• Connaissance des outils ITSM (ticketing, gestion des incidents)
• Anglais technique (documentation éditeur)

Administrateur confirmé à senior justifiant d'au minimum 6 ans d'expérience, dont une expérience avérée et directe sur la plateforme DIABOLOCOM (SVI, ACD, routage, files d'attente). Une exposition au secteur Telecom ou aux environnements de centres de contacts est fortement appréciée. Rigueur, autonomie et capacité à opérer dans un environnement grand compte exigeant sont attendues.