Product Owner Salesforce Service Cloud - Freelance

Contexte

Dans le cadre du remplacement d’une consultante actuellement en poste, un éco-organisme recherche un Product Owner Salesforce expérimenté pour intégrer une équipe produit déjà structurée au sein de la Direction Digitale, Data & Expérience Client.
Le CRM Salesforce joue un rôle central dans la gestion de la relation avec les adhérents et partenaires. La mission s’inscrit dans un contexte d’optimisation continue de la plateforme Salesforce et de son intégration au système d’information global.

Principaux enjeux

• Évolution et optimisation de Salesforce Service Cloud
• Intégration du CRM avec l’écosystème SI (ERP, Data Lake, API, applications métiers)
• Automatisation des processus métier
• Gouvernance et qualité des données CRM
• Sécurité et conformité de la plateforme
• Adoption des évolutions et conduite du changement
• Contribution aux sujets Salesforce Marketing Cloud

Missions

• Piloter la roadmap et le backlog Salesforce Service Cloud
• Recueillir, challenger et prioriser les besoins métiers
• Animer les ateliers fonctionnels et concevoir les parcours utilisateurs
• Rédiger les User Stories et coordonner les développements
• Organiser et piloter les phases de recette
• Garantir la cohérence fonctionnelle de la solution CRM
• Veiller à la qualité et à la gouvernance des données
• Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des évolutions