Delivery Manager / Responsable Opérationnel Support IT (F/H)
Salaire du marché
Basé sur 17 offres pour ce poste (Mid, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 43k€–57k€, médiane 47k€. Cette offre (52k€) est dans la fourchette.
Description du poste
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Responsable Opérationnel Support IT pour assurer le pilotage transverse des activités CAU, Support de Proximité et IMAC chez l’un de nos clients, dans le secteur de la santé.
Contexte : Véritable garant de la qualité de service, vous assurez la coordination des équipes, le suivi de la performance et la bonne articulation entre les différents acteurs de la prestation
Vos principales missions :
Piloter la prestation au quotidien
- Superviser de manière transverse les activités CAU / HelpDesk, Support de Proximité et IMAC.
- Coordonner les équipes et assurer une bonne répartition des activités et des priorités.
- Veiller au respect des engagements contractuels et des niveaux de service.
- Identifier les difficultés opérationnelles et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Assurer le suivi des plans d'actions et contribuer à l'amélioration continue de la prestation.
Piloter la performance et la qualité de service
- Définir, suivre et analyser les KPI et SLA de la prestation.
- Produire et présenter les reportings d'activité.
- Analyser les tendances, irritants et dysfonctionnements récurrents.
- Proposer des actions d'amélioration permettant d'optimiser la qualité et l'efficacité du service.
- Préparer et animer les différents points de pilotage avec les interlocuteurs du client.
Gérer les incidents et les escalades
- Superviser le traitement des incidents majeurs et des situations à fort impact.
- Organiser et coordonner les escalades vers les équipes compétentes.
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.
- Identifier les causes récurrentes et piloter les actions permettant d'éviter leur réapparition.
- Garantir une communication claire auprès des différentes parties prenantes.
Superviser les activités de proximité et d'IMAC
- Suivre les activités d'installation, de déplacement, d'ajout et de changement des équipements (IMAC).
- Superviser les besoins en matériel et le suivi des stocks.
- Veiller à la fiabilité des données de parc et des référentiels.
- Coordonner les interventions nécessitant plusieurs équipes ou expertises.
Assurer la coordination DSN / DSI
Vous êtes l'interface opérationnelle entre les équipes de la prestation et les interlocuteurs DSN / DSI du client.
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes. CELAD-Sophia offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée de Cannes à Monaco, en passant par Sophia Antipolis et Nice. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l'Assurance, le Médical, l'IT, la R&D, l'automobile et bien d'autres. Une véritable palette d'opportunités qui saura satisfaire tous les appétits ! Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail. La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien ! Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !
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