Technicien(ne) support TMS / logiciel transport

En tant que technicien(ne) support TMS / logiciel transport Teliway, vous êtes le premier point de contact de nos clients, acteurs du transport routier. Grâce à votre expérience en exploitation transport, vous comprenez rapidement leurs enjeux et échangez avec eux de manière fluide et pertinente.

Objectif du poste
☐ Être le premier point de contact des transporteurs routiers
☐ Comprendre rapidement les problématiques grâce à une expérience terrain
☐ Apporter des réponses claires, concrètes et adaptées

Support utilisateurs TMS
☐ Répondre aux appels entrants des exploitants transport
☐ Traiter les demandes via l’outil de ticketing
☐ Assurer un suivi rigoureux des demandes

Analyse métier et résolution
☐ Identifier les problématiques d’exploitation (tournées, planning chauffeurs, affrètement, facturation)
☐ Analyser les situations et proposer des solutions adaptées au terrain
☐ Accompagner les clients dans la résolution des incidents

Paramétrage et accompagnement
☐ Aider au paramétrage du TMS
☐ Conseiller sur les bonnes pratiques d’utilisation
☐ Garantir une utilisation optimale du logiciel

Coordination interne
☐ Escalader les demandes complexes vers le support niveau 2
☐ Assurer la bonne transmission des informations
☐ Collaborer avec les équipes internes

Amélioration continue
☐ Remonter les anomalies rencontrées
☐ Identifier les besoins d’évolution
☐ Participer à l’amélioration du logiciel TMS