Technicien Support JavaScript N2

Technicien Support JavaScript H/F

Entreprise: Le Groupe Septeo
Type de contrat: CDI
Localisation: Lyon (69) – Proche de Dardilly
Salaire estimé: 37 500 – 50 000 €/an (selon Hellowork)
Niveau de formation requis: Bac +5

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Mission et environnement

Nous recherchons un Technicien Support Niveau 2 spécialisé en JavaScript pour rejoindre Septeo HR Solutions, filiale du Groupe Septeo, et soutenir notre solution logicielle SIRH (Système d’Information de Gestion des Ressources Humaines).
En tant que membre d’une équipe de 8 personnes, vous serez l’interface clé entre le support niveau 1 et les équipes de développement, avec pour mission principale d’assurer un support fonctionnel et technique de haute qualité.

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Vos principales responsabilités

• Résolution des incidents escaladés :
• Analyser et diagnostiquer les problèmes signalés par le support niveau 1.
• Garantir une résolution efficace dans les délais impartis.
• Gestion des tickets et suivi :
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et des incidents.
• Optimiser les processus pour améliorer la réactivité.
• Collaboration transversale :
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes R&D, infrastructure et projet pour escalader et résoudre les cas complexes.
• Participer aux réunions techniques et aux revues d’incidents.
• Accompagnement utilisateur :
• Former et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des applications.
• Proposer des actions de formation si nécessaire pour améliorer l’adoption.
• Amélioration continue :
• Contribuer à l’évolution des processus de support via des retours d’expérience et des propositions d’optimisation.
• Tests fonctionnels :
• Effectuer des tests sur les évolutions et correctifs pour valider la qualité des mises à jour.

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Profil recherché :

• Expertise technique en JavaScript (connaissance des frameworks modernes appréciée).
• Expérience en support Niveau 2 (gestion d’incidents, escalade, résolution de problèmes complexes).
• Maîtrise des outils SIRH (bonus si expérience sur des solutions similaires).
• Rigueur et sens du service pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec des profils techniques et métiers.

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Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégration dans un groupe en croissance spécialisé dans les solutions RH innovantes.
• Environnement collaboratif et dynamique au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
• CDI avec un salaire compétitif (37 500 – 50 000 €/an selon profil).

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Candidature :
Envoyez votre CV et lettre de motivation à [adresse email ou lien d’application] en mentionnant la référence "SupportJS-Lyon".