Consultant CRM Product & Functional Lead Salesforce - Freelance

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, un client dans un environnement complexe recherche un CRM Product & Functional Lead expérimenté avec un minimum de 12 ans d'expérience pour piloter l'évolution, l'optimisation et la gouvernance de l'écosystème Salesforce. Le consultant interviendra au sein d'une organisation impliquant plusieurs départements métiers tels que le Marketing, le Customer Care, les activités B2B ainsi que différents partenaires internes.

Missions

• Analyse fonctionnelle avancée et définition des besoins métiers
• Conception de solutions CRM
• Pilotage des évolutions Salesforce
• Coordination avec les équipes de développement, d'architecture et de gestion de projet
• Garantie de la qualité des solutions mises en œuvre, de leur conformité aux besoins exprimés et de leur alignement avec la stratégie CRM globale
• Exploitation des capacités Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud et des fonctionnalités IA de Salesforce pour améliorer l'expérience utilisateur, automatiser les processus métier et développer de nouveaux cas d'usage innovants
• Mise en place d'indicateurs de performance et suivi des campagnes marketing
• Gestion des incidents, activités de testing et intégration de Salesforce avec les différents systèmes du SI pour offrir une vision client 360°
• Reporting auprès des instances de gouvernance
• Accompagnement des parties prenantes dans la transformation des processus CRM

Outils & Environnement

• Business Process Model and Notation (BPMN)
• ITIL v4
• Salesforce
• Salesforce Marketing Cloud
• Salesforce Sales Cloud
• Confluence
• Jira
• CRM Analytics
• Méthodologies Agile / Scrum

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Bruxelles
• Mission de longue durée
• 2 jours de télétravail par semaine
• Présence sur site client de 50% du temps par semaine non négociable
• Date de démarrage : ASAP
• Anglais professionnel obligatoire

Certifications requises

• Salesforce Administrator
• Marketing Cloud
• Salesforce AI Associate