Contexte

• Programme de transformation et de pilotage d’hébergement
• Contexte confidentiel – nationalité française requise
• Certification ITIL obligatoire
• Présence sur site : 2 jours par semaine à Paris

Mission

Le Service Level Manager est responsable de la définition, du suivi et de l’amélioration des niveaux de service.

Responsabilités

• Définition et suivi des SLA
• Analyse des performances des services
• Animation des revues de service
• Mise en place d’actions correctives
• Contribution à l’amélioration continue