Technicien Support Informatique N1 H/F

En tant que Technicien Informatique N1 (H/F), vous serez un acteur clé du support utilisateurs et de la proximité client.



Vos missions principales seront :

- Support utilisateurs et gestion des appels entrants :

- Prise en charge des demandes quotidiennes (par téléphone, email ou ticketing).

- Qualification et résolution des incidents de premier niveau (problèmes logiciels, accès, mots de passe, etc.).

- Diagnostic et résolution des incidents courants :

- Identification des problèmes (matériels, logiciels, accès réseau).

- Application des procédures de résolution ou escalade vers le N2 si nécessaire.

- Installation, préparation et déploiement de postes :

- Configuration de postes Windows et Mac (systèmes d'exploitation, logiciels de base).

- Déploiement de nouveaux équipements (PC, périphériques).

- Maintenance matérielle :

- Remplacement de composants (RAM, SSD, disques durs, périphériques).

- Vérification du bon fonctionnement des équipements.

- Connaissances réseau de base :

- Compréhension des protocoles DHCP et DNS.

- Identification des équipements réseau simples (switches, routeurs).

- Administration basique Microsoft 365 :

- Gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression).

- Assistance sur les outils collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint).

- Sensibilisation à la sécurité informatique :

- Application des bonnes pratiques (antivirus, pare-feu, gestion des mots de passe).

- Signalement des incidents de sécurité aux équipes dédiées.