Contexte

Dans le cadre du renforcement de son équipe Digital Workplace, notre client recherche un(e) Référent(e) Téléphonie & Terminaux Mobiles.

Vous serez le point de contact principal sur les sujets liés à la mobilité, à la téléphonie d'entreprise et à l'administration des terminaux mobiles. Vous interviendrez dans un environnement multisite comprenant plusieurs centaines de smartphones, tablettes professionnelles et lignes de téléphonie fixes et mobiles.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur différents sites en France.

Missions

Administration de la mobilité et du MDM

Vous assurez l'administration et l'évolution des solutions de gestion de terminaux mobiles.

Principales responsabilités :

• Administrer et maintenir la plateforme Microsoft Intune.

• Définir et faire évoluer les politiques de sécurité et de conformité.

• Assurer l'enrôlement et l'administration des équipements mobiles.

• Gérer les profils de déploiement et les configurations.

• Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service.

• Optimiser les processus d'administration et d'exploitation des terminaux.

Gestion du cycle de vie des équipements

Vous pilotez l'ensemble du parc mobile de l'entreprise.

Missions :

• Gérer les stocks de matériels et accessoires.

• Assurer les dotations, échanges et restitutions d'équipements.

• Organiser les campagnes de renouvellement des terminaux.

• Garantir la fiabilité des inventaires.

• Assurer la cohérence entre utilisateurs, équipements et lignes associées.

• Définir et maintenir les standards matériels du périmètre.

• Contribuer à l'optimisation des coûts liés à la mobilité.

Gestion de la téléphonie fixe et mobile

Vous garantissez le bon fonctionnement des solutions de communication de l'entreprise.

Activités :

• Administrer et suivre les lignes mobiles.

• Gérer les demandes de création, modification ou résiliation de lignes.

• Assurer le suivi des solutions de téléphonie fixe, ToIP et Microsoft Teams Phone.

• Maintenir la cohérence des affectations utilisateurs.

• Assurer l'interface avec les opérateurs télécoms et partenaires techniques.

• Participer aux projets d'évolution des solutions de communication.

Support expert N3

Vous apportez une expertise technique avancée sur l'ensemble du périmètre mobilité et téléphonie.

Responsable notamment de :

• La prise en charge des incidents complexes.

• La réalisation de diagnostics techniques avancés.

• La coordination des actions de résolution.

• La gestion des escalades vers les équipes expertes.

• La participation aux analyses de causes racines.

• L'amélioration de la résolution des incidents récurrents.

Gouvernance, documentation et amélioration continue

Vous contribuez à la structuration et à la fiabilisation du domaine.

Missions :

• Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle.

• Mettre à jour les procédures d'exploitation.

• Participer à l'amélioration continue des processus.

• Garantir la qualité des données d'inventaire.

• Contribuer à l'alimentation et à la fiabilisation d'une CMDB.

• Assurer la cohérence des référentiels d'actifs IT.