Business Analyst Salesforce Senior – Customer Care | Région Parisienne - Freelance

Taux journalier (TJM): 480-520

📍 Fontenay-sous-Bois
📅 Démarrage : fin juin / début juillet
⏳ Mission longue durée : 12 mois renouvelables

Dans le cadre du déploiement d'un programme stratégique Salesforce Service Cloud au sein d'un acteur majeur du secteur financier, nous recherchons un(e) Business Analyst Salesforce Senior pour renforcer une squad produit dédiée aux activités Customer Care (service après-vente et centres de contacts).

Votre rôle

Au cœur des échanges entre les équipes métiers, IT et le Product Owner, vous contribuez à la transformation des parcours clients et à l'amélioration continue des processus Customer Care.

Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de conception et de delivery :

• Animation d'ateliers métiers et recueil des besoins

• Analyse des processus existants et identification des irritants utilisateurs

• Formalisation des besoins fonctionnels

• Rédaction des user stories et critères d'acceptation

• Modélisation des processus et logigrammes

• Contribution à la gestion et à la priorisation du backlog produit

• Participation aux phases de conception, tests et suivi des anomalies

• Accompagnement du déploiement et prise en compte des retours utilisateurs