Technicien Support Utilisateurs N1 (H/F) 93

Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre client, acteur majeur du secteur des transports et des infrastructures, recherche un Technicien Support N1 pour intégrer une équipe dédiée au support, à l'accueil utilisateurs et à la supervision.
Au sein d'un environnement technique exigeant et à forts enjeux de disponibilité, le technicien intervient comme interlocuteur privilégié entre les différents niveaux de support, les équipes terrain et les clients internes et externes.
La mission est réalisée principalement sur site à La Plaine Saint-Denis, avec une possibilité de télétravail adaptée à l'organisation du service.
Au sein de l'équipe Support N1, vos principales missions seront :
* Assurer le traitement des demandes de support N1 par mail et téléphone.
* Prendre en charge les incidents, problèmes, alarmes et demandes de changement selon les processus établis.
* Assurer le suivi et la qualification des sollicitations avant escalade vers les niveaux de support supérieurs.
* Effectuer le monitoring des outils et consoles de supervision.
* Traiter les demandes liées aux outils et services techniques.
* Assurer l'interface entre les différents niveaux de support, les équipes terrain et les clients.
* Participer à la résolution des situations de blocage et assurer un suivi rigoureux des incidents.
* Contribuer à la capitalisation des connaissances : création et mise à jour de FAQ, procédures, comptes rendus et retours d'expérience.
* Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support.