Chef de projet Téléphonie - Genesys Engage - Freelance

Contexte

Dans le cadre du renforcement d'une équipe transverse dans un environnement qui gère des parcours clients complexes via des plateformes de relation client utilisées par environ 800 collaborateurs.
L’objectif : garantir la performance et l’évolution des solutions de téléphonie et de relation client, dans un contexte de transformation continue (évolutions d’organisation, nouveaux périmètres, refonte de systèmes, etc.).

Missions

• Accompagner les équipes métiers dans l’expression de leurs besoins
• Cadrer et piloter des projets de téléphonie de bout en bout
• Analyser les besoins et proposer des solutions adaptées
• Coordonner les parties prenantes et suivre l’avancement
• Assurer le suivi des incidents en lien avec les équipes concernées
• Rédiger les livrables fonctionnels et techniques
• Former et accompagner les utilisateurs
• Gérer les habilitations et paramétrages des utilisateurs (compétences, enregistrements, numéros, etc.)
• Concevoir et maintenir les SVI (Serveurs Vocaux Interactifs)
• Travailler sur la distribution des flux (appels, mails, chat)
• Gérer les incidents de niveau 2
• Contribuer à la mise en place des indicateurs de pilotage (temps réel et analyse a posteriori)

Conditions de travail

• Lieu de la mission : Bordeaux (33)
• 2 jours de télétravail par semaine
• Expérience minimum de 6 ans requise