Technicien Support Applicatif N2 AS400 / SQL

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Applicatif N2 AS400 / SQL afin d'assurer le support et la maintenance de son ERP interne "Emeraude", développé sur environnement AS400.

Le consultant intégrera une équipe de 6 techniciens informatiques et interviendra en proximité avec les utilisateurs métiers pour garantir la continuité de service et le bon fonctionnement des applications.

Missions principalesSupport applicatif

• Assurer le support de niveau 2 sur l'ERP interne Emeraude

• Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques

• Diagnostiquer les anomalies applicatives et proposer des solutions adaptées

• Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire

Exploitation et suivi

• Réaliser les requêtes et analyses de données sous SQL

• Contrôler la qualité et la cohérence des données

• Participer au suivi des traitements et opérations liées à l'environnement AS400

• Documenter les procédures et solutions mises en œuvre

Relation utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques

• Assurer un support de qualité avec une forte orientation service

• Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes

• Participer à l'amélioration continue du support

Gestion des processus

• Appliquer les bonnes pratiques ITIL

• Assurer le suivi des tickets et demandes utilisateurs

• Respecter les processus de gestion des incidents et des changements

• Contribuer à l'optimisation des procédures de support

Environnement techniqueCompétences indispensables

• AS400 / IBM i

• SQL

• Support applicatif N2

• Gestion des incidents

• Outils de ticketing

• Méthodologie ITIL

Compétences appréciées

• Connaissance d'un ERP

• Analyse de données

• Support utilisateurs métiers

• Documentation technique