Ingénieur Systèmes et Support Technique - Freelance

Contexte

Expérience dans l'environnement de la prestation : 6-10 ans inclus

Missions

• Livraison d'objets informatiques dans les différents environnements jusqu'à la mise en production.

• Correction d'incidents.

• Traitement des demandes de services et projets.

• Support aux utilisateurs.

• Gestion des systèmes et sous-systèmes existants sur lesquels reposent les applications et flux métiers.

• Qualification et résolution des incidents et participation à la résolution des problèmes.

• Participation à la recette des procédures délivrées par l’ingénierie.

• Prise en compte, instruction et traitement des demandes de paramétrage et de configuration.

• Suivi de la conformité du service délivré, au regard des engagements de service (performance, capacité, disponibilité…).

• Gestion de la documentation et des référentiels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes et sous-systèmes dont il a la responsabilité.

• Prise en compte, analyse, documentation, correction ou escalade des incidents.

• Proposition et mise en œuvre de toute solution de contournement pour rétablir le service au plus tôt.

• Identification des incidents récurrents et contribution à la recherche d’une solution définitive.

• Mise en conformité des procédures délivrées par l’ingénierie.

• Élaboration des procédures techniques nécessaires pour atteindre le niveau d’industrialisation attendu.

• Rédaction et mise en validation des documentations opérationnelles nécessaires à son exploitation.

• Installation, administration, pilotage, support.

• Gestion du transfert des compétences auprès des différents acteurs de sa solution (client, administrateur, pilote…).

• Intervention en tant que support de dernier niveau interne dans le cadre du processus incident.

• Identification, diagnostic, traitement et documentation des problèmes, dans le respect des processus en vigueur.

• Proposition d’actions d’amélioration continue, à partir des indicateurs de suivi préalablement définis.

• Assurer que la solution soit toujours opérationnelle et optimale (capacité, évolution, performance, obsolescence…).

• Définition et maintien de la roadmap des solutions techniques.

• Définition et mise en œuvre des plans de communication.

Outils & Environnement

• CICS

• CA7

• EGEN